тайный тайный тайный уфа уфа уфа

Тайный покупатель Уфа (Mystery Shopper или Mystery Shopping)

Кто принимает решение, не выслушав обе стороны, поступает несправедливо,

хотя бы решение это и было справедливое.

Сенека Луций Аней Младший (ок 4 до н.э. - 65 н.э.)

Мы не сомневаемся, что Вы знаете свой бизнес очень хорошо, Вы тратите массу времени и сил на то, чтобы обойти конкурентов. В современных условиях при небольших отличиях в ассортименте существующих товаров, спектре оказываемых услуг и цен, а значит в условиях высокой конкуренции, высококачественный уровень обслуживания является важнейшей ступенью в увеличении уровня конкурентоспособности предприятия, а, следовательно, в увеличении объемов и развитии деятельности.

Ведь именно эффективность деятельности "передовиков", непосредственно взаимодействующих с клиентами, во многом определяет, будет Ваш бизнес успешным или нет.

Приходя в места продаж часто можно наблюдать такую картину: один продавец разговаривает по мобильному телефону, другая красит губы... А на клиента "ноль внимания".

Понятное дело, что за сотрудниками необходимо "присматривать" (как в Советские времена, когда на заводах исполнители сидели в одном большом кабинете лицом к лицу с непосредственным руководством), но ведь постоянно контролировать персонал сегодня весьма затруднительно и нерентабельно.

Выход есть! Функцию "надсмотрщика" может выполнить наш "Тайный покупатель". Компания SALE GOOD QUALITY в г Уфа - проведет акцию Тайный покупатель.

Тайный покупатель - работник, который предварительно прошел инструктаж и соответствует следующим требованиям:

• хорошая память;
• коммуникабельность;
• способность сохранять объективность в любой ситуации;
• умение связно излагать свои мысли в письменной форме.

Тайный покупатель в г Уфа придет к Вам в магазин, ресторан и т.д. (или к Вашему конкуренту) под видом обычного покупателя и в результате контакта с обслуживающим персоналом проанализирует:

• Качество обслуживания посетителей (практические навыки в соответствии с занимаемой должностью: умение входить в контакт, знание ассортимента и т.д.);
• Соответствие качества обслуживания имиджу и репутации компании;
• Положение компании в сравнении с конкурентами.

Результат работы тайного покупателя представляется Вам в виде отчета, который позволит сделать свои собственные выводы и, как результат, повысить качество обслуживания клиентов, мотивацию персонала, выявить свои конкурентные преимущества (и усилить их) и недостатки (и устранить их). В результате чего Вы сможете улучшить свою репутацию на рынке и укрепить конкурентные позиции.

Дополнительным конкурентным преимуществом компания SALE GOOD QUALITY в  Уфе, является проведение проверок с использованием средств аудио- и видеозаписи (скрытая аудиозапись/видеосъемка).

Описание услуг:

?  Оценка конкурентных позиций (преимуществ и недостатков).

?  Услуга необходима тем компаниям, которые работают на рынке высокой конкуренции.

?  Ваши конкурентные преимущества (уровень сервиса, ассортимент, качество продукта и т.д.) - это накопленные ценности Вашей компании. Любая компания стремится к тому, чтобы расти и развиваться. Но и Ваши конкуренты тоже не стоят на месте. Они постоянно совершенствуются: улучшают сервис, качество, ищут новые пути привлечения клиентов. Как в этих условиях сравнить свое предложение на рынке с аналогичными предложениями конкурентов глазами покупателей?

?  Наша услуга в рамках методики "Mystery Shopping" поможет Вам оценить свои сильные и слабые стороны в сравнении с конкурентами.

?  Оценка соблюдения технологии приема на работу.

?  Услуга необходима тем компаниям, которые ежегодно производят набор большого количества линейных сотрудников.

?  Ваши сотрудники - это "лицо" фирмы, посредники между компанией и клиентами, это Ваше конкурентное преимущество или недостаток (к сожалению, возможно и такое).

?  Поэтому, качественный набор сотрудников требует, чтобы Вы приложили массу усилий, а также существенных затрат времени и денежных ресурсов. И это не временное событие, а постоянный, практически непрерывный процесс.

?  Наша услуга поможет Вам оценить, как в различных подразделениях Вашей компании проводятся собеседования с кандидатами. Каково их первое впечатление о Вашей компании, о которой они, возможно, расскажут своим знакомым, тем самым окажут влияние на Вашу репутацию.

?  Оценка соблюдения внутрифирменных правил и стандартов.

Услуга необходима тем компаниям, которые имеют множество подразделений, и предприятиям, работающим по системе франчайзинга.

Наши "тайные покупатели" посетят все Ваши подразделения, сделают покупку или просто получат консультацию. По результатам визита составляется анкета соответствия работы проверенного объекта принятым в Вашей компании стандартам.